Acompanhar solicitação em andamento
Já falou com o nosso atendimento e quer saber como está o seu pedido? Veja o que ter em mãos, como funciona o protocolo e em quanto tempo há retorno.
O que ter em mãos
- Número de protocolo do atendimento anterior, quando houver.
- Nome do titular do contrato.
- Assunto tratado (segunda via, boleto vencido, quitação, antecipação).
- Data aproximada do primeiro contato.
Como funciona o acompanhamento
O acompanhamento é feito pelo mesmo canal em que a conversa começou, mantendo todo o histórico registrado. Isso evita retrabalho e permite verificar rapidamente qual etapa está pendente: envio de dados, retorno da instituição responsável pelo contrato ou confirmação de pagamento.
Segurança no acompanhamento
Nunca compartilhe senhas, tokens, códigos recebidos por SMS ou credenciais de aplicativos bancários. Nenhum atendimento legítimo pede esses dados. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, interrompa a conversa e verifique nossos canais de atendimento.
Perguntas frequentes
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Fale com um atendente pelo WhatsApp e receba orientação sobre o próximo passo.
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